Convites e ativação de contas
Por que uma conta recém-criada não consegue entrar, o que ativa de fato o acesso e como resolver quando o e-mail não chega.
Atualizado em 11 de agosto de 2026
Este é o assunto que mais gera chamado de suporte na plataforma. A regra central é curta:
Uma conta criada por um administrador nasce desativada e não consegue fazer login até ser ativada.
O cadastro existe, a senha pode até estar definida, mas o login responde “Sua conta ainda não foi ativada”. Isso é proteção deliberada: impede que cadastros criados em lote ou por sincronização virem acessos válidos sem alguém liberar.
O que ativa uma conta
Apenas quatro situações:
| Situação | Ativa? |
|---|---|
| Auto-cadastro de nova empresa | Sim, mas o login só abre após confirmar o e-mail |
| Cadastro com Enviar boas-vindas marcado, e o e-mail sai com sucesso | Sim |
| A pessoa define a senha pelo link de ativação | Sim |
| A pessoa é incluída em um envio em massa ou manual | Sim |
| Cadastro com Enviar boas-vindas desmarcado | Não |
| Usuário criado pela sincronização Voors | Não |
Repare no detalhe da segunda linha: a ativação depende do sucesso do envio. Se o Resend recusar a mensagem, o cadastro permanece desativado mesmo com o checkbox marcado. É por isso que vale conferir os logs de e-mail quando alguém reclama que não consegue entrar.
As duas formas de criar
Com senha definida — você preenche senha e confirmação no formulário. A conta é criada com e-mail já confirmado. Se Enviar boas-vindas estiver marcado, a pessoa ainda recebe um link para trocar a senha por uma de escolha dela.
Sem senha — você deixa os campos em branco. A conta é criada sem senha e a pessoa define a dela pelo link do convite. É o caminho recomendado: ninguém além do titular conhece a senha.
Em ambos os casos, o link enviado leva à tela de definição de senha e, ao concluir, ativa a conta.
Ativação manual
Quando o e-mail não chega — filtro corporativo, endereço errado, caixa cheia — a lista de usuários oferece a ação de ativação manual. Ela gera um link de definição de senha e copia para a área de transferência, para você repassar pelo canal que preferir.
A ação é restrita a administradores, e só alcança pessoas da sua própria organização. Faz sentido pelo que o link é: quem o possui define a senha da conta e entra como aquela pessoa. Por isso cada geração fica registrada na auditoria, com quem gerou e para quem.
Dois pontos importantes sobre esse link:
- ele não ativa a conta sozinho. A ativação acontece quando a pessoa efetivamente define a senha
- ele é de uso único e válido por 24 horas (2026-09-16: aumentado de 60 minutos). Se demorar para repassar, gere outro
O mesmo prazo vale para o link do e-mail de boas-vindas — desde 2026-09-16, o próprio e-mail já orienta a pessoa a usar Esqueci minha senha na tela de login caso o link expire antes de ela configurar a senha, em vez de precisar pedir um reenvio.
Diagnóstico: “não consigo entrar”
Percorra nesta ordem:
- A mensagem é “conta ainda não foi ativada”? O cadastro nunca foi liberado. Use a ativação manual ou reenvie as boas-vindas
- É “confirme seu e-mail antes de entrar”? O endereço nunca foi confirmado. Acontece com quem se auto-cadastrou e não clicou no link, ou com quem foi convidado sem senha e nunca abriu o convite — definir a senha pelo link é o que confirma o endereço. Cadastro criado por administrador com senha já nasce confirmado
- É “conta está inativa”? Assunto diferente — o status do cadastro está como inativo. Reative pela edição do usuário
- É “identificador ou senha incorretos”? A conta está ativa; é senha mesmo. Oriente a usar Esqueci minha senha
- É “você não tem acesso a esta plataforma”? A pessoa está tentando entrar pelo domínio de outra empresa
- O e-mail saiu? Confira nos logs de e-mail se houve envio, entrega ou rejeição
Usuários vindos da sincronização Voors
A sincronização cria os cadastros, mas não os ativa. É intencional: importar o quadro de colaboradores não deveria, por si só, dar acesso ao sistema a centenas de pessoas.
Para liberar quem veio do Voors, use um envio em massa filtrando por departamento, cargo ou perfil. Além de entregar o link de definição de senha, o envio marca os destinatários como ativados.
Um detalhe a observar: quando o Voors não traz e-mail para alguém, o sistema gera um endereço interno de preenchimento. Esses cadastros não recebem e-mail de verdade e precisam do endereço corrigido antes de qualquer convite.