Abrir um chamado

O suporte fica no menu do seu perfil (clique no seu avatar, canto superior direito) — Suporte e Feedback, logo acima de Sair. Só aparece pra quem está logado; não existe na tela de login. Ele abre um formulário curto: tipo do chamado, descrição e anexos opcionais.

Anexos

Aceita .txt, .doc, .docx e imagens (.jpg, .png, .gif, .webp) — até 3 arquivos, 2,5 MB no total por chamado (não por arquivo). O limite é apertado de propósito: a plataforma roda em funções serverless da Vercel, que recusam qualquer requisição acima de 4,5 MB antes mesmo do código rodar, e o anexo precisa virar base64 pra viajar até o Resend — o que já infla o tamanho em uns 30%. Passou do limite, ou o tipo não é um dos aceitos, o formulário avisa na hora e não deixa enviar.

O que é enviado junto

Além do texto que você escreve, o chamado inclui automaticamente:

• a página em que você estava quando abriu o formulário
• informações do navegador e do sistema operacional

Por isso vale abrir o chamado na tela onde o problema aconteceu, e não depois de navegar para outro lugar. A rota registrada é a do momento do envio.

O que descrever

Três coisas resolvem a maior parte dos chamados sem idas e vindas:

O que você tentou fazer. “Tentei cadastrar um usuário novo”, não “não funciona”.

O que aconteceu. A mensagem de erro, copiada literalmente se possível. Mensagens diferentes têm causas diferentes — “conta não ativada” e “conta inativa” parecem iguais e são problemas distintos.

Se acontece sempre. Uma vez só, ou toda vez que você repete? Com um usuário específico ou com qualquer um?

Antes de abrir

Vale conferir se a wiki já responde. Os assuntos mais frequentes:

• Não consigo entrar → como funciona o login
• Não recebi o e-mail de senha → recuperação de senha
• Não vejo um dashboard → usar os dashboards

Se o assunto é permissão — você não enxerga algo que deveria enxergar — o caminho mais rápido costuma ser o administrador da sua empresa, não o suporte da plataforma. A maioria dos casos é configuração de perfil de acesso, resolvida internamente em minutos.

Resposta

O chamado é encaminhado por e-mail à equipe técnica. Como o formulário não abre uma conversa dentro da plataforma, deixe na descrição um contato caso o retorno precise ser direto.