Logs de e-mail
Rastrear entrega, abertura e rejeição das mensagens, e usar isso para diagnosticar problemas de acesso.
Atualizado em 03 de agosto de 2026
Os logs ficam em Administração › Logs de Email. Cada mensagem enviada pela plataforma gera um registro com destinatário, assunto, tipo e status.
Esta é a primeira tela a consultar quando alguém diz que não recebeu um e-mail.
Status possíveis
| Status | Significado |
|---|---|
| Enviado | A plataforma entregou a mensagem ao provedor |
| Entregue | O servidor do destinatário aceitou |
| Aberto | O destinatário abriu a mensagem |
| Clicado | O destinatário clicou em um link |
| Rejeitado | A entrega falhou definitivamente |
| Reclamado | O destinatário marcou como spam |
A progressão normal é enviado → entregue → aberto. Os status são atualizados pelo provedor de e-mail conforme os eventos acontecem, então um registro que está como enviado pode virar entregue minutos depois.
Como ler cada situação
Entregue mas não aberto — a mensagem chegou. O problema é a pessoa não ter visto: verifique a caixa de spam. Não adianta reenviar; o resultado será o mesmo.
Rejeitado — o endereço não existe, está cheio ou o servidor recusou. Reenviar não resolve. Corrija o endereço no cadastro.
Duas causas comuns de rejeição nesta plataforma: erro de digitação no cadastro e os endereços internos gerados pela sincronização Voors quando o sistema de origem não trouxe e-mail — eles têm formato de e-mail mas não existem de fato.
Reclamado — alguém marcou a mensagem como spam. Vale atenção: reclamações recorrentes prejudicam a reputação do domínio e passam a afetar a entrega de todos os e-mails da plataforma, inclusive os de redefinição de senha.
Nenhum registro — a mensagem nunca foi enviada. Se a pessoa pediu recuperação de senha, as causas prováveis são conta não ativada, conta inativa ou e-mail não cadastrado. O fluxo de recuperação, por segurança, responde igual nos três casos sem enviar nada. Veja recuperação de senha.
Diagnóstico de “não recebi o e-mail”
- Existe registro para esse endereço? Não → nada foi enviado; investigue o cadastro e o status da conta
- O status é rejeitado? → endereço inválido; corrija o cadastro
- Está entregue? → chegou; oriente a checar spam
- Está apenas enviado, há bastante tempo? → o provedor ainda não confirmou; aguarde alguns minutos
Quando o e-mail não é o caminho viável — filtro corporativo agressivo, por exemplo — use a ativação manual para gerar o link e repassá-lo por outro canal. Veja convites e ativação.
Escopo
Os logs são segregados por organização: você vê apenas as mensagens enviadas para pessoas da sua empresa.