Recuperação e troca de senha

Como funciona o fluxo de redefinição, por que o sistema sempre responde a mesma coisa e o que fazer quando o e-mail não chega.

Atualizado em 10 de setembro de 2026

Redefinir a senha esquecida

Na tela de login, use Esqueci minha senha, informe o e-mail cadastrado e aguarde a mensagem com o link.

Assim como no login, um desafio anti-robô (Cloudflare Turnstile) roda antes do envio — o botão só libera depois que ele passa, e o servidor recusa a solicitação se o desafio não for resolvido de verdade. Saiu de 2026-09-08 a 2026-09-10 (estava com o par de chaves de teste da Cloudflare, sem proteção real); voltou com chaves reais — ver como funciona o login.

O link leva a uma página de confirmação e, de lá, à tela de definição da nova senha. Ao concluir, a conta é marcada como ativada — o que significa que esse mesmo fluxo serve para liberar uma conta que nunca tinha sido usada.

Por que a resposta é sempre a mesma

Independentemente de o e-mail existir ou não, o sistema responde:

Se o email estiver cadastrado, você receberá um link de redefinição.

Isso é intencional. Se a resposta variasse, seria possível descobrir quais e-mails estão cadastrados na plataforma testando um a um. A mensagem única impede esse tipo de sondagem.

O efeito prático é que não receber o e-mail não indica erro no envio. Três situações produzem exatamente a mesma resposta sem que nada seja enviado:

  • o e-mail não está cadastrado
  • a conta nunca foi ativada
  • a conta está inativa

Nos dois últimos casos, só um administrador resolve.

Quando o e-mail não chega

Verifique nesta ordem:

  1. Caixa de spam e lixo eletrônico — a causa mais comum
  2. O e-mail está correto? Confirme com o administrador qual endereço consta no cadastro
  3. A conta está ativada? O administrador vê isso na lista de usuários
  4. Filtro corporativo — em alguns ambientes o servidor de e-mail da empresa retém mensagens externas

Administradores conseguem confirmar se a mensagem saiu, e se foi entregue, aberta ou rejeitada, em logs de e-mail.

Trocar a senha estando logado

Com a sessão aberta, clique no seu avatar no canto superior direito e escolha Alterar Senha. Não é preciso passar pelo fluxo de recuperação.

Pelo mesmo menu, em Editar Perfil, você atualiza seus dados cadastrais.

2026-09-10: o campo de nome nessa tela só é editável por administradores — quem não é admin vê o campo bloqueado, com um aviso pra falar com o administrador da organização. Quem precisar corrigir o próprio nome, o caminho é pedir pra um admin alterar em Usuários.

Os links de redefinição são de uso único e válidos por 24 horas (2026-09-16: aumentado de 60 minutos, para reduzir pedidos de reenvio). Se o seu expirou, basta solicitar outro pela tela de login — não há limite de solicitações.